Antes de empezar estos pasos para identificar y resolver problemas, confirma que tu juego guardado se haya respaldado correctamente usando una cuenta de Game Center de iOS o de Google Play de Android. Ten en cuenta que si no aseguras tu perfil es posible que no puedas acceder a tu progreso después de completar estos pasos.

Contenido

• iOS
  • Pasos recomendados para iOS
• Android
  • Pasos básicos recomendados para Android
    • Primeros pasos a seguir
    • Borrar el caché de la aplicación
  • Pasos avanzados recomendados para Android

iOS

Pasos recomendados para iOS

• Reinicia la aplicación.
• Reinicia tu iPhone. 
• Comprueba si hay actualizaciones para iOS. 
• Comprueba si hay actualizaciones para la aplicación.
• Desinstala la aplicación y vuélvela a instalar tocando Configuración, luego General, luego Almacenamiento de iPhone. Enseguida, desplázate por tus aplicaciones y haz clic en “desinstalar” en la aplicación específica. El progreso del juego se guardará por medio de la función “desinstalar”.

Android

Pasos básicos recomendados para Android

Primeros pasos a seguir:

• Reinicia tu dispositivo.
• Abre Google Play Store
• Toca el botón Menú, en la esquina superior izquierda.
• Selecciona “Mis apps y juegos”.
• Si hay una actualización disponible para el juego, verás un botón con la palabra “Actualizar”.

Borrar el caché de la aplicación:

• Abre la Configuración de tu teléfono.
• Toca Almacenamiento para abrir esta página de configuración.
• Toca Otras apps para ver la lista de aplicaciones instaladas.
• Encuentra la aplicación cuyo caché quieres borrar y tócala. Luego toca Borrar caché.
  • En algunos dispositivos tendrás que tocar la aplicación, luego Almacenamiento, luego Borrar caché.

Pasos avanzados recomendados para Android

Confirma que tu juego guardado se haya respaldado correctamente usando un perfil de Google Play de Android. Ten en cuenta que si no aseguras tu perfil es posible que no puedas acceder a tu progreso después de completar estos pasos. Prueba los pasos a continuación:

• Desinstala el juego del dispositivo.
• Descarga el juego de la tienda de aplicaciones nuevamente.
• Reinicia tu dispositivo una vez más.
• Vuelve a iniciar el juego para ver si se resolvió el problema.

¿Todavía tienes preguntas? Puedes enviarlas aquí. También puedes actualizar y seguir tus solicitudes.