Avant de commencer ce processus de dépannage, veuillez confirmer que votre sauvegarde de jeu a été faite correctement à l'aide d'un compte Game Center pour iOS ou Google Play pour Android. Veuillez noter que si vous ne sécurisez pas votre profil, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre progression après avoir réalisé cette procédure.

Contenu

• iOS
  • Procédure recommandée pour iOS
• Android
  • Procédure de base recommandée pour Android
    • Premières mesures à prendre
    • Effacer le cache de l'application
  • Procédure avancée recommandée pour Android

iOS

Procédure recommandée pour iOS

• Redémarrez l'application.
• Redémarrez votre iPhone. 
• Vérifiez s'il y a des mioses à jour pour iOS. 
• Recherchez d'éventuelles mises à jour de votre application.
• Déchargez l'application et réinstallez-la en appuyant sur Paramètres, puis sur Général, puis sur Stockage iPhone. Ensuite, faites défiler vos applications et cliquez sur «décharger» sur l'application spécifique. La progression du jeu sera enregistrée grâce à la fonction «déchargement».

Android

Procédure de base recommandée pour Android

Premières mesures à prendre :

• Redémarrez votre appareil.
• Ouvrez le Google Play Store
• Appuyez sur le bouton Menu, en haut à gauche
• Sélectionnez «Mes jeux et applications.».’
• Si une mise à jour du jeu est disponible, vous verrez un bouton intitulé «Mettre à jour.».

Effacer le cache de l'application :

• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
• Appuyez sur l'en-tête Stockage pour ouvrir sa page de paramètres.
• Appuyez sur l'en-tête Autres applications pour afficher une liste de vos applications installées.
• Recherchez l'application dont vous souhaitez vider le cache et appuyez sur sa liste. Appuyez ensuite sur Effacer le cache.
  • Avec certains appareils, il est possible que vous deviez appuyer sur l'application, puis sur stockage, puis effacer le cache

Procédure avancée recommandée pour Android

confirmez que votre sauvegarde de jeu a été faite correctement à l'aide d'un compte Game Center pour iOS ou Google Play pour Android. Veuillez noter que si vous ne sécurisez pas votre profil, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre progression après avoir réalisé cette procédure. Veuillez essayer la procédure ci-dessous :

• Désinstallez le jeu de l'appareil
• Téléchargez à nouveau le jeu depuis l'App Store.
• Redémarrez votre appareil une fois de plus.
• Redémarrez le jeu pour voir si le problème a été résolu.

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