Avant de commencer ce processus de dépannage, veuillez confirmer que votre sauvegarde de jeu a été faite correctement à l'aide d'un compte Game Center pour iOS ou Google Play pour Android. Veuillez noter que si vous ne sécurisez pas votre profil, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre progression après avoir réalisé cette procédure.
Contenu
iOS
Procédure recommandée pour iOS
- Redémarrez l'application.
- Redémarrez votre iPhone.
- Vérifiez s'il y a des mioses à jour pour iOS.
- Recherchez d'éventuelles mises à jour de votre application.
- Déchargez l'application et réinstallez-la en appuyant sur Paramètres, puis sur Général, puis sur Stockage iPhone. Ensuite, faites défiler vos applications et cliquez sur «décharger» sur l'application spécifique. La progression du jeu sera enregistrée grâce à la fonction «déchargement».
Android
Procédure de base recommandée pour Android
Premières mesures à prendre :
- Redémarrez votre appareil.
- Ouvrez le Google Play Store
- Appuyez sur le bouton Menu, en haut à gauche
- Sélectionnez «Mes jeux et applications.».’
- Si une mise à jour du jeu est disponible, vous verrez un bouton intitulé «Mettre à jour.».
Effacer le cache de l'application :
- Ouvrez les Paramètres de votre téléphone.
- Appuyez sur l'en-tête Stockage pour ouvrir sa page de paramètres.
- Appuyez sur l'en-tête Autres applications pour afficher une liste de vos applications installées.
- Recherchez l'application dont vous souhaitez vider le cache et appuyez sur sa liste. Appuyez ensuite sur Effacer le cache.
- Avec certains appareils, il est possible que vous deviez appuyer sur l'application, puis sur stockage, puis effacer le cache
Procédure avancée recommandée pour Android
confirmez que votre sauvegarde de jeu a été faite correctement à l'aide d'un compte Game Center pour iOS ou Google Play pour Android. Veuillez noter que si vous ne sécurisez pas votre profil, vous ne pourrez peut-être pas accéder à votre progression après avoir réalisé cette procédure. Veuillez essayer la procédure ci-dessous :
- Désinstallez le jeu de l'appareil
- Téléchargez à nouveau le jeu depuis l'App Store.
- Redémarrez votre appareil une fois de plus.
- Redémarrez le jeu pour voir si le problème a été résolu.
Vous avez encore une question ? Vous pouvez poser votre question ici. Vous pouvez également mettre à jour et suivre votre ticket.