Перед тем как использовать эти советы по устранению неполадок, пожалуйста, убедитесь, что ваш файл сохранения имеет резервную копию в облаке, созданную с помощью учетной записи iOS Game Center или Android Google Play. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не сохраните данные своей учетной записи корректно, вы не сможете получить доступ к своему прогрессу после выполнения этих действий.

Список контента

• iOS
  • Рекомендуемые шаги для iOS
• Android
  • Основные рекомендуемые шаги для Android
    • Первые шаги, которые необходимо предпринять
    • Очистка кэша приложения
  • Продвинутые рекомендуемые шаги для Android

iOS

Рекомендуемые шаги для iOS

• Перезапустите приложение.
• Перезагрузите ваш iPhone. 
• Проверьте наличие обновлений для iOS. 
• Проверьте наличие обновлений для вашего приложения.
• Выгрузите приложение и переустановите его, нажав "Настройки", затем "Общие", а затем "Хранилище" вашего iPhone. Затем прокрутите список ваших приложений и нажмите "Выгрузить" на конкретном приложении. Весь прогресс игры будет сохранен с помощью функции выгрузки.

Android

Основные рекомендуемые шаги для Android

Первые шаги, которые необходимо предпринять

• Перезагрузите ваше устройство.
• Откройте Google Play Store
• Нажмите кнопку меню в левом верхнем углу.
• Выберите "Мои приложения и игры".
• Если для игры доступно обновление вы увидите кнопку "Обновить".

Очистка кэша приложения

• Откройте настройки своего устройства.
• Нажмите на кнопку"Память", чтобы открыть страницу с настройками.
• Нажмите "Другие приложения", чтобы просмотреть список установленных приложений.
• Найдите приложение, кэш которого вы хотите очистить и нажмите на него. Затем нажмите "Очистить кэш".
  • На некоторых устройствах может потребоваться, чтобы вы нажали на приложение, затем на "Память", а затем очистили его кэш.

Продвинутые рекомендуемые шаги для Android

Убедитесь, что ваш файл сохранения имеет резервную копию в облаке, созданную с помощью учетной записи Android Google Play. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не сохраните данные своей учетной записи корректно, вы не сможете получить доступ к своему прогрессу после выполнения этих действий. Попробуйте проделать следующие шаги:

• Удалите игру с устройства.
• Снова загрузите игру из магазина приложений.
• Еще раз перезагрузите ваше устройство.
• Запустите игру, чтобы убедиться, что проблема решена.

Все еще остались вопросы? Вы можете отправить запрос здесь. Вы также сможете обновлять и отслеживать свою заявку.