Resolución de problemas de dispositivos móviles

Antes de proceder a resolver problemas con DC Worlds Collide, asegúrate de tener una copia de seguridad de tus datos guardados del juego usando una cuenta de WB Games. Para saber más sobre cómo crear una cuenta de WB Games, consulta: ¿Cómo se puede crear una cuenta de WB Games?

iOS

Pasos recomendados para iOS

• Reinicia la aplicación.
• Reinicia tu dispositivo iPhone.
• Comprueba si hay alguna actualización disponible para iOS.
• Comprueba si hay alguna actualización disponible para la aplicación.
• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación. Para ello, dirígete a "Ajustes", luego a "General" y, por último, toca en "Almacenamiento de iPhone". A continuación, busca la aplicación y selecciona "Desinstalar". El progreso del juego se guardará gracias a la función "Desinstalar".

Android

Pasos básicos recomendados para Android

Primeros pasos:

• Reinicia el dispositivo.
• Abre Google Play Store.
• Toca el botón Menú situado en la parte superior izquierda.
• Selecciona "Mis aplicaciones y juegos".
• Si hay una actualización disponible para el juego, verás un botón que dice "Actualizar".

Borrar la caché de la aplicación:

• Abre los Ajustes del teléfono.
• Toca la opción Almacenamiento para abrir los ajustes.
• Toca la opción Otras aplicaciones para ver la lista de las aplicaciones instaladas.
• Busca la aplicación cuya caché quieras borrar y selecciónala. A continuación, toca el botón "Borrar caché".
  • En algunos dispositivos, puede que tengas que seleccionar la aplicación, luego "Almacenamiento" y, por último "Borrar caché"

Pasos avanzados recomendados para Android

Comprueba que tienes una copia de seguridad guardada usando una cuenta de WB Games. Ten en cuenta que, si no creas una copia de seguridad de tu perfil, es posible que no puedas acceder a tu progreso una vez que completes estos pasos. Sigue las instrucciones que se indican a continuación:

• Desinstala el juego del dispositivo.
• Vuelve a descargar el juego en la tienda de aplicaciones.
• Vuelve a reiniciar tu dispositivo.
• Vuelve a iniciar el juego para ver si se ha solucionado el problema.