Antes de iniciar qualquer uma dessas etapas de solução de problemas, confirme se o backup do jogo foi feito de maneira apropriada usando o Game Center no iOS ou uma conta Android Google Play. Observe que, se você não fizer backup de seu perfil, poderá não conseguir acessar seu progresso após concluir essas etapas.

Conteúdo

• iOS
  • Etapas recomendadas para iOS
• Android
  • Etapas básicas recomendadas para Android
    • Primeiros passos a dar
    • Limpando o cache do aplicativo
  • Etapas avançadas recomendadas para Android

iOS

Etapas recomendadas para iOS

• Reinicie o aplicativo.
• Reinicie seu iPhone. 
• Confira as atualizações do iOS. 
• Confira as atualizações do seu aplicativo.
• Desinstale o aplicativo e reinstale tocando em Configurações, em Geral e em Armazenamento do iPhone. Em seguida, percorra seus aplicativos e clique em "desinstalar" no aplicativo específico. O progresso do jogo será salvo por meio do recurso "desinstalar".

Android

Etapas básicas recomendadas para Android

Primeiros passos a dar:

• Reinicie o seu dispositivo.
• Abra a Google Play Store
• Toque no botão Menu na parte superior esquerda.
• Selecione "Meus aplicativos & jogos."
• Se houver uma atualização disponível para o jogo, você verá um botão "Atualizar".

Limpando o cache do aplicativo:

• Abra as Configurações do seu telefone.
• Toque em Armazenamento para abrir a página de configurações.
• Toque em Outros Aplicativos para ver uma lista dos seus aplicativos instalados.
• Encontre o aplicativo do qual deseja limpar o cache e toque em sua lista. Em seguida, toque em Limpar Cache.
  • Alguns dispositivos podem exigir que você toque no aplicativo, depois no armazenamento e, em seguida, limpe o cache

Etapas avançadas recomendadas para Android

Confirme se o backup do seu jogo foi feito de maneira apropriada usando um perfil Android Google Play. Observe que, se você não fizer o backup de seu perfil, poderá não conseguir acessar seu progresso após concluir essas etapas. Tente as etapas abaixo:

• Desinstale o jogo do dispositivo
• Baixe o jogo da loja de aplicativos novamente.
• Reinicie seu dispositivo mais uma vez.
• Inicie o jogo novamente para ver se o problema foi resolvido.

Ainda tem alguma dúvida? Você pode enviar sua pergunta aqui. Você também pode atualizar e rastrear seu tíquete.