Problemas de juego bloqueado o congelado en mobile

Si está experimentando problemas de congelamiento o bloqueo del juego, por favor intente los siguientes pasos:

1)      Primero, verifique que tanto su móvil como el juego están actualizados. Tenga en cuenta que solo el software oficial del fabricante de su dispositivo debe ser utilizado para jugar este juego. Si está utilizando un sistema operativo modificado (generalmente referido como "jailbreaking" o “liberado”) esto puede evitar que el juego funcione correctamente. Por esta razón recomendamos que devuelva el sistema operativo a su estado oficial. Si necesita ayuda con este proceso, por favor contacte con el fabricante de su aparato

2)      Si continúa experimentando problemas de bloqueo o cierre inesperado del juego tras haber actualizado su sistema operativo y la aplicación del juego, intente cerrar cualquier proceso que esté ejecutándose en segundo plano. Los procesos en segundo plano continúan haciendo uso de la memoria y consumiendo los recursos del sistema. Puede cerrar todas las aplicaciones que se encuentren ejecutándose en segundo plano reiniciando su dispositivo móvil, o presionando o tocando dos veces seguidas el botón de Inicio en su dispositivo y barriendo las todas las aplicaciones fuera de la pantalla, pero esto puede variar de un dispositivo a otro. Si su sistema es Android, el método para acceder a la lista de procesos varía de acuerdo con el modelo del dispositivo y la versión del sistema operativo.

3)      Finalmente, Puede intentar descargar el juego nuevamente. Si el juego utiliza WBID, WBPlay, o LEGO ID, podría tener la opción de crear una copia de seguridad de sus juegos guardados registradose en estos servicios. Por favor contacte a Soporte hacienoa clic en el botón de “Ask for Help” arriba si tiene alguna pregunta acerca de si el juego en cuestión cuenta con la opción de realizar copias de seguridad antes de realizar este paso si no está seguro.

Si estos pasos no solucionan su problema, por favor contacte con el Soporte Técnico.